Een klacht. Die heb ik zojuist via hun site aan ze bezorgd. Midden september zijn we van Spijkenisse verhuisd naar Gouda. Eind september werd de e- nergie in onze oude woning overgeschreven en was het wachten op de eind- afrekening. Belangrijk, want we wisten dat we geld terug zouden krijgen. Wij wachten, en na een maand begon ik met bellen. Diverse keren had ik mijn verhaal verteld en kreeg ik doodleuk te horen dat ze niets voor mij konden nakijken omdat er een computersto- ring was. Had dat dan meteen gezegd, dan had mijn hele verhaal niet hoeven doen!!! Toen het een keer wel lukte werd mij verteld dat de software niet goed werkte om alle gegevens te combineren, ik zou nog 3 weken moeten wachten. Dit herhaalde zich nog een keer en op 1 december kreeg ik eindelijk de afrekening in de bus. Ik kreeg het verwachtte bedrag terug, maar plotseling las ik dat ik kontakt met Eneco moest opnemen om het rekeningnummer door te geven waarop het bedrag gestort moet worden. Huh ?! Eneco boekt al jaren automatisch van mijn rekening af, en nu moet ik doorgeven wat mijn rekeningnummer is? Zijn ze helemaal gek geworden. Maar okee, ik bel; "Ja meneer, ik zie hier wel een rekeningnummer staan..." en dat bleek gewoon te kloppen, gek hè?! De dame zegde toe dat de overboeking onderweg was en het bedrag binnen een week op mijn rekening zou staan. Vandaag, precies een week later: niets. Ik weer bellen. De vrouw aan de lijn hoort mijn verhaal aan en kijkt het na. Wonderlijk genoeg is er vandaag eens geen computerstoring. Ze zegt dat er nog geen overboeking is gedaan, en dan maak ik haar duidelijk dat ik hier niets van snap. De ergernis loopt op en ik beticht haar bedrijf van slechte service. Dan weet ze nog even te vertellen dat ik het geld nu binnen 10 dagen tegemoet kan zien. Dat schiet verkeerd en ik begin opnieuw over deze belachelijke gang van zaken en de grote moeite die het mij kost om mijn geld terug te krijgen. Terwijl ik zonder stemverheffing mijn frustraties uit, verbreekt het Eneco-mokkel de verbinding. Ik helemaal woest! Ik heb dan ook meteen via de site een klacht ingediend. Het is Eneco geraden dat ze hierop zorgvuldig reageren. Ik heb het even helemaal gehad met die lui!